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De nos jours, la plupart des entreprises échouent en réalisant des produits ou des services qui ne sont pas réellement attendus par les consommateurs cibles. Le Design Sprint fait partie des méthodes inventées afin de limiter les risques d’échecs des projets innovants. Découvrez cette méthode qui vous permet d’identifier des solutions en cohérence avec les besoins du marché.
Design Sprint : origine et définition
Aujourd’hui largement reconnu par les plus grandes entreprises du monde, cette méthodologie est née en 2010 et a pu se développer grâce au travail de trois designers : Braden Kowitz, Jake Knapp et John Zeratsky. Employés par GV, le fond d’investissement de Google, Jake Knapp cherche alors une approche pour profiter des avantages du brainstorming et supprimer les inhibitions insufflées par l’effet de groupe dans le but de concevoir des produits qui répondent aux besoins des clients rapidement et à moindre coût. L’objectif ? Maximiser la production de valeur des entreprises financées par Google et s’assurer que leur produit ou service rencontre un succès rapidement.
À l’époque, il reprend certains principes issus du lean Startup et du design thinking (ou « pensée design » en français), deux approches business ayant pour but d’imaginer des solutions innovantes au fort potentiel de succès.
La méthode Design Sprint respecte ainsi une logique humaine et pratique. Elle se base notamment sur la co-conception en intégrant une phase de test auprès du public visé. Cependant, là où le lean Startup et le Design Thinking suivent une action itérative dans une fourchette de temps plus ou moins longue, ici, le processus se limite à 5 jours. En seulement 5 jours, vous obtenez un prototype de produit fonctionnel et des retours d’expérience d’utilisateurs réels.
Chaque journée est rythmée par des objectifs précis sur lesquels on ne revient plus le lendemain :
Jour 1 : comprendre la problématique à résoudre et définir la cible
Voir sur https://www.youtube.com/watch?v=7zOBMxRYJ7I
Jour 2 : établir une idée de solution individuellement
Voir sur https://www.youtube.com/watch?v=_ITJ5lAXQhg
Jour 3 : décider des idées à retenir
Voir sur https://www.youtube.com/watch?v=7BKBFOOKbNo
Jour 4 : concevoir le ou les simulations de prototype
Voir sur https://www.youtube.com/watch?v=IGcwFV76t7o
Jour 5 : faire tester les simulations sur un échantillon cible et récolter les feedbacks
Voir sur https://www.youtube.com/watch?v=jQmBuKN10VY
L’objectif se résume à concevoir et mettre en place une solution de qualité très rapidement. À l’issue du procédé, vous obtenez un aperçu pertinent des prochaines étapes à amorcer.
Une approche de plus en plus présente en entreprise
Depuis l’arrivée des nouvelles technologies, les consommateurs voient naître de nouveaux besoins et changent régulièrement d’avis. L’innovation est devenue un réel challenge pour les start-up comme pour les grandes entreprises, qui doivent répondre à ces exigences tout en menant leur transformation digitale. Anticipation et proactivité sont désormais les maîtres-mots pour séduire durablement le marché avant la concurrence.
Mais le client moderne ne se contente pas d’être difficile : il souhaite une expérience de consommation complète et entièrement satisfaisante. La solution pour les satisfaire ? Co-construire avec les utilisateurs la solution et les impliquer très rapidement. Cela amène la cible à se sentir écoutée et impliquée dans la réalisation d’un produit, d’un service ou d’une interface qui lui est destiné. La phase de test du Jour 5 lors d’un Design Sprint permet d’obtenir rapidement énormément de retours pour améliorer le produit à moindre coût.
La démarche connaît également un certain succès auprès des managers et des employés. Réunis autour d’ateliers communs ou poussés à trouver la bonne idée dans un cadre réduit, ils ne ressentent plus les freins liés à l’effet de groupe, ce qui booste leur créativité et la prise d’initiatives. L’environnement représente d’autant plus une source d’inspiration que les emplois du temps sont libérés : pendant une semaine, l’esprit de chacun est uniquement dirigé vers la réussite du projet.
Pourquoi est-ce si efficace ?
Ce processus dérivé du Design Thinking est réellement efficace pour plusieurs raisons:
- Il réunit un ensemble de personnes aux compétences complémentaires sur un sujet donné ;
- La limite de temps accroît la motivation des participants ;
- L’absence d’aspect itératif évite le découragement.
L’organisation des ateliers nécessite la réunion d’un groupe pluridisciplinaire. En règle générale, il est nécessaire de rassembler 4 à 7 personnes, avec, parmi elles, un expert en marketing, un expert en relation client, un ingénieur, un interviewer et un designer.
La présence d’un décideur, souvent spécialiste de la question, ainsi que celle d’un facilitateur, autrement appelé sprint master – comme notre expert Gilbert NZEKA -, sont essentielles.
La nature de l’équipe peut varier. Cependant, sa pluralité illustre toute la force d’un tel concept, puisqu’elle apporte les connaissances indispensables pour éviter une perte de temps inutile. Durant 5 jours, le potentiel de chaque employé est exploité et valorisé, favorisant tant la productivité individuelle que l’efficacité collective.
Contrairement à celles du Design Thinking, les étapes ne sont pas redondantes. Chaque journée étant consacrée à une seule phase, on ne revient jamais sur les précédentes avant la fin du procédé. Cela retire l’impression de tourner en rond et permet de suivre un fil directeur de manière plus concrète.
Une méthodologie parfaite pour les problématiques de grande entreprise
Cette méthode est un moyen de faire face aux défis de l’innovation. Les grandes entreprises connaissent également ce besoin de créer des solutions innovantes. De manière globale, cette méthodologie d’un moyen idéal pour répondre aux questions suivantes :
- Comment puis-je créer un nouveau produit ou service qui colle aux attentes du marché ?
- Comment puis-je résoudre un problème lié à un produit ou service déjà existant ?
- Comment puis-je améliorer l’expérience utilisateur d’une interface ou d’une application ?
En quelques années, les ateliers de Design Sprint ont été utilisés par de nombreuses industries : santé, assurances, coaching… Facilement adaptable, il a déjà fait ses preuves dans des domaines variés. Des géants comme Google, Facebook ou encore L’Oréal l’utilisent de façon régulière.
Design Sprint & retour sur investissement
Le Design Sprint améliore le ROI ou retour sur investissement d’un projet.
Chaque atelier est préparé au préalable pour ne durer qu’une seule journée, celle-ci devant être exploitée au maximum. L’entreprise évite ainsi les pertes d’argent inhérentes au temps utilisé dans des allers-retours entre les différentes phases du processus.
En plus d’épargner un temps précieux, cette méthode amène un gain économique considérable, car il n’est pas nécessaire de concevoir entièrement le produit pour le faire tester. Il s’agit plus d’une simulation de prototype que d’une version finale. De fait, en cas de feedbacks peu encourageants, on abandonne le projet ou réalise un pivot sans avoir investi des montants astronomiques dans le développement. À l’inverse, si le potentiel du prototype est reconnu, le retour sur investissement en cas de commercialisation sera maximisé.
Il est intéressant de préciser que cette approche confère une meilleure crédibilité à votre démarche et, par extension, encourage plus facilement les investisseurs à vous faire confiance. Une solution qui aura été testée auprès du public cible aura plus de chances de séduire le marché qu’une idée a priori révolutionnaire dont les possibilités de réussite restent encore à prouver.
De manière globale, cette méthodologie permet d’arriver à une solution plus cohérente avec les attentes des consommateurs. Elle apporte donc également une forme de plus-value au produit, service ou interface que vous auriez imaginé sans.
L’animation du Design Sprint est l’une des clés de son succès. Véritable planificateur dans l’âme, le sprint master organise le projet en amont et s’assure de réunir les conditions matérielles nécessaires au bon déroulement des ateliers. C’est aussi lui qui accueille les participants en début de journée, participants qu’il aura lui-même sélectionnés au préalable, et qui recrute les futurs testeurs pour le prototype. Il gère les délais et fédère le groupe autour des objectifs communs.
Chez Ilaria Digital School (by Ilaria Academy), nous vous proposons l’animation de votre Design Sprint pour vous assurer l’exploitation pleine et entière de son potentiel.