Dans les environnements agiles, le feedback est considéré comme la principale source d'alimentation pour leur développement. C'est pourquoi le processus itératif persiste, afin de s'assurer que les équipes avancent non seulement rapidement, mais aussi dans la bonne direction. L'adoption de la culture du feedback Agile permettra aux équipes agiles d'identifier les domaines à améliorer, d'accepter le changement et d'apporter ainsi plus de valeur aux parties prenantes. Cependant, nous allons mieux comprendre pourquoi les boucles de feedback sont importantes et comment elles peuvent être optimisées avec votre équipe.
Le rôle du feedback dans les pratiques agiles
Le framework Agile repose sur le principe « inspecter et adapter ». La meilleure chose qui permet aux équipes d'examiner leur activité et d'ajuster leur réactivité aux mesures utilisées est le feedback. Voici pourquoi le feedback est indispensable dans Agile :
- Amélioration continue : il est important de mettre fin à chaque sprint, itération ou cycle de travail qui comporte quelque chose d'intéressant à apprendre pour l'équipe. Chaque équipe décrit les activités bien ou mal effectuées avec les autres, les erreurs commises et les mesures à prendre lors de la prochaine itération.
- Meilleure collaboration : les critiques positives aident les gens à prendre en compte les opinions de leurs collègues et à ajouter de la valeur à l'organisation sans avoir de problèmes de confiance entre eux. Cela nécessite l'apport de tous, et le collectif participe à la réalisation d'objectifs communs.
- Efficacité accrue : Lorsqu'il est donné suffisamment tôt, il aide les équipes à reconnaître les inefficiences ou divers autres problèmes susceptibles de les ralentir ou de les concentrer sur diverses autres tâches non constructives.
- Qualité du produit améliorée : L'idée générale est qu'en incluant les commentaires des parties prenantes, des utilisateurs ou des clients, une équipe peut affiner progressivement un design et, ce faisant, garantir qu'il est satisfaisant, voire excellent.
Exemples de boucles de feedback dans Scrum et Kanban
Il existe de nombreux types de boucles de rétroaction, dont certaines sont des composantes essentielles des méthodologies agiles utilisées dans Scrum et Kanban. Voici quelques exemples pratiques :
- Rétrospectives Scrum : Enfin, les équipes MO-Scrum organisent une réunion d'évaluation du sprint avant de commencer un autre sprint, au cours de laquelle elles peuvent discuter du processus qu'elles ont suivi. Cette boucle de feedback structurée s'avère très bénéfique dans l'amélioration dynamique des performances des équipes.
- Réunions quotidiennes : Il s'agit souvent de brèves réunions quotidiennes au cours desquelles les personnes font part de leurs progrès ou des difficultés rencontrées, ainsi que des recommandations formulées. Il s'agit d'un processus très rapide qui permet d'informer l'autre personne de l'erreur et cela permet à tous les membres de l'équipe de rester cohérents.
- Révision du flux Kanban : dans le Kanban, les équipes travaillent pendant quelques semaines, puis inspectent le flux de travail dans le cadre du processus Kanban. Le feedback vise entièrement à augmenter le WIP autorisé et à réduire le temps de cycle et le débit.
- Commentaires des clients : Des partenariats avec le public cible ou les utilisateurs du système peuvent être établis au sein d'équipes de développement agiles afin d'obtenir des commentaires concernant les livrables. Il est essentiel de vérifier si le produit répondra aux exigences des utilisateurs ciblés.
Outils et techniques pour un feedback efficace
La plupart des boucles de rétroaction décrites ne peuvent pas être mises en œuvre facilement en raison du manque d'outils et de pratiques appropriés. Voici quelques recommandations :
- Outils numériques : des exemples de tels outils incluent Jira, Trello et Miro, qui permettent de surveiller les tâches, de présenter les structures ou les processus et de recueillir les points de vue des autres employés. Des outils spécifiques à la rétrospective tels que FunRetro ou EasyRetro peuvent améliorer les sessions de feedback.
- Cadres de feedback : L'une de ces approches est Start-Stop-Continue ou « 5 Whys », qui permet d'aller au-delà de la définition du problème et de définir des actions.
- Options d'anonymat : si vous souhaitez que les membres de l'équipe fournissent des opinions franches, vous devez utiliser des outils ou des méthodes de discussion qui permettent de donner des commentaires anonymes gratuitement chaque fois que cela est nécessaire.
- Enregistrements programmés : Il serait efficace de conserver les commentaires autres que les rétrospectives, ainsi que les sessions individuelles hebdomadaires et/ou les réunions Scrum d'équipe.
Création d'une culture du feedback
La culture du feedback organisationnel ne consiste donc pas seulement à fournir des artefacts, mais à créer une façon de penser. Voici comment vous pouvez le faire :
- Diriger par l'exemple : ces informations suggèrent qu'il est important pour les coachs agiles et les chefs d'équipe d'agir de manière proactive et constructive en matière de feedback. Vous pouvez également recevoir des commentaires d'autres personnes, et elles devraient se sentir les bienvenues et reconnaissantes pour cela.
- Concentrez-vous sur le positif : Avant d'aborder les problèmes, il est préférable de se concentrer sur les réalisations et les réussites. Cela rehausse le moral et facilite également la prise en compte des commentaires.
- Rendez-le exploitable : les commentaires doivent être spécifiques et doivent donc quantifier les recommandations. Les commentaires inefficaces, tels que « faites mieux la prochaine fois », ne sont pas utiles non plus.
- Encourager la sécurité psychologique : Encouragez les membres de l'équipe et veillez à ce que chacun puisse faire des suggestions sans se laisser influencer par le blâme sur la culture ou se moquer de lui.
Réflexions finales
Une boucle d'apprentissage (ou boucle de feedback) est au cœur même de l'Agile. Il aide une équipe à se constituer, à s'adapter et à s'améliorer pour obtenir de meilleurs résultats, sprint par sprint. Les systèmes réguliers de collecte de commentaires tels que les rétrospectives, les stand-ups et les commentaires des parties prenantes sont la solution à suivre si vous souhaitez intégrer le feedback dans l'ADN de votre équipe.
Comme je l'ai déjà dit, le feedback n'est pas simplement une activité mais une façon de penser. Alors, prenez-le et voyez comment votre équipe Agile s'en sortira très bien.
