Dans le monde contemporain où la commodité, la restauration rapide et les services occupent une place prépondérante, Starbucks a démontré à maintes reprises sa volonté d'apporter le meilleur changement en matière de services à la clientèle grâce aux avancées technologiques. L'un des meilleurs exemples de cette volonté est la solution Progressive Web App (PWA) qui combine la technologie et l'approche de vente des clients avec la volonté de changer l'expérience des clients avec la marque.
La stratégie de la PWA
Starbucks s'est rendu compte qu'il avait besoin d'une interface numérique intuitive conçue pour les interactions à haute fréquence avec les clients et qui fonctionnera sur des connexions Internet plus lentes, comme c'est le cas dans plusieurs zones géographiques touchées, ainsi que sur des appareils portatifs moins avancés. L'idée était de créer une application Think Client à faible trafic réseau pour permettre aux clients de consulter le menu, de configurer les commandes et d'ajouter les plats au panier au cas où la connexion Internet serait mauvaise.
Principales étapes techniques
Pour concrétiser cette vision, plusieurs stratégies techniques ont été utilisées :
- Responsive Design : Le PWA était censé faciliter l'utilisation par le client, qu'il utilise un smartphone, une tablette ou un ordinateur personnel.
- Fonctionnalité hors ligne à l'aide de techniciens de service : Avec l'aide des techniciens de service, l'application pourrait télécharger tous les actifs nécessaires à l'avance, puis le menu pourrait être disponible pour permettre aux utilisateurs de modifier leur commande, de faire des choix, etc., même sans connexion à Internet. Un autre attribut était utile, en particulier pour les utilisateurs vivant dans des zones mal connectées.
- Optimisation de la taille de l'application : Optimisation de la taille de l'application : Honnêtement, la plus grande réussite a été la réduction de la taille de l'application à 233 Ko, soit 99,84 % de moins que la principale application iOS traditionnelle de 148 Mo. Cette optimisation a également garanti que la plupart des pages ont une vitesse de chargement élevée et une faible utilisation des données, ce qui a permis d'augmenter l'audience auprès de la population.
L'introduction du PWA a donné des résultats remarquables :
- Engagement accru des utilisateurs: plus de commandes par ordinateur et via l'application mobile, et de plus, l'utilisation a été doublée en un jour.
- Satisfaction client améliorée: Cela s'est traduit par une augmentation de cinquante pour cent des visites mobiles grâce à l'inventivité et à la compétence de l'application, ainsi qu'à l'augmentation du niveau de satisfaction.
- Diversité améliorée des commandes: nous observons une amélioration des performances en termes de différenciation des commandes de 18 % à 23 %, ce qui peut indiquer que les clients sont prêts à essayer de nouvelles variantes des services commandés fournis via une interface pratique.
Un leader en matière d'innovation
Le cas PWA de Starbucks montre que l'entreprise est moderne, car l'utilisation de technologies Web contemporaines peut améliorer considérablement l'expérience client. Ainsi, l'engagement de Starbucks à rendre le produit accessible, à offrir de bonnes performances et une excellente expérience utilisateur a montré un exemple que les autres entreprises doivent suivre pour accéder à la période de transformation numérique.
Conclusion
L'application Web progressive Starbucks to go n'est pas seulement une application de développement d'applications, elle illustre également l'engagement de Starbucks en matière de développement qui a été confié ou pris pour répondre aux besoins de ses clients. Par conséquent, en utilisant le cas Starbucks, je prouve que Starbucks a non seulement obtenu un meilleur service au niveau de la conception et de la mise en œuvre, mais qu'il a également créé un cadre qui pourrait constituer un précédent pour les tendances futures du secteur.
