Pour avoir une chance dans le monde en évolution rapide du commerce électronique, il est essentiel de s'assurer que les clients ont une expérience positive et engageante lorsqu'ils utilisent des appareils mobiles. Le marché mondial du commerce de détail AliExpress, qui fait partie du groupe Alibaba, a compris ce besoin et a entamé un processus de changement en mettant en œuvre l'approche Progressive Web App (PWA). Ces changements ont non seulement amélioré l'interaction avec les utilisateurs, mais ont également entraîné une augmentation phénoménale des taux de conversion d'environ 104 % chez les nouveaux utilisateurs.
Fusionner le meilleur des applications natives et de l'accessibilité du Web
AliExpress visait à tirer parti de la ressource technologique qui occupe actuellement la position intermédiaire d'une disponibilité aussi large que le Web tout en possédant autant de fonctions que les applications natives. Leur objectif était d'offrir une expérience rapide et efficace aux personnes dont les appareils et les réseaux n'affectaient pas leurs performances. Lors de la conception de la PWA, ils ont offert aux utilisateurs une expérience claire via les navigateurs Web, comme s'ils utilisaient des applications installées sur un appareil. Cette approche signifie que les utilisateurs ont pu obtenir des fonctionnalités étendues de tous les produits qu'AliExpress avait dans son inventaire avec rapidité et interactivité.
Caractéristiques techniques améliorant l'expérience utilisateur
L'AliExpress PWA a intégré plusieurs fonctionnalités techniques pour améliorer l'expérience utilisateur mobile :
- Notifications push : ces notifications en temps réel informent les utilisateurs sur l'état des commandes, les promotions et autres offres personnalisées, encourageant ainsi davantage de visites.
- Capacité d'ajout à l'écran d'accueil: en utilisant un concept similaire à celui de la PWA, les utilisateurs peuvent placer l'icône de l'écran d'accueil d'AliExpress sur l'écran de leur appareil, leur permettant ainsi d'ouvrir facilement l'application sans l'installer, ce qui occuperait de l'espace de stockage.
- Temps de chargement réduits : Essentiellement, les stratégies de mise en cache ainsi que la diffusion de contenu bien optimisée ont permis à la PWA de charger les pages assez rapidement, quelle que soit la disponibilité de la connexion réseau. Cette vitesse était particulièrement importante pour maintenir l'engagement de l'utilisateur et minimiser le taux de rebond.
- Réactivité améliorée : Le PWA a été déclaré, ou devait être, très réactif aux changements de taille et d'orientation de l'écran, ce qui signifie que quel que soit l'appareil utilisé, qu'il soit mobile, tablette ou autre, l'interface serait similaire.
Des résultats impressionnants suite à la mise en œuvre de la PWA
La transition vers une PWA a donné des résultats positifs significatifs pour AliExpress :
- Taux de conversion : les taux de conversion des nouveaux utilisateurs ont augmenté de 104 % ; les conversions iOS ont même augmenté de 82 %, sur l'ensemble du navigateur.
- Engagement des utilisateurs: le temps moyen passé par page, le nombre cumulé de pages vues par session ont tous augmenté et le temps passé par session a presque doublé, ce qui montre que les utilisateurs interagissent avec plus de produits/contenus par visite.
- Durée de session : le temps total passé par session est passé à près de 74 % par rapport aux statistiques précédentes. En naviguant sur les quatre navigateurs, l'expérience était plus satisfaisante.
Conclusion
Ce cas d'AliExpress montre comment les PWA aident les organisations à atteindre de nouveaux sommets dans le secteur du commerce électronique ; la combinaison des fonctionnalités des applications natives avec l'accessibilité du Web résout de nombreux problèmes qui ont un impact négatif sur l'engagement des utilisateurs et le taux de conversion. Grâce à la rapidité, à l'interactivité et aux éléments axés sur l'utilisateur qui dominent la croissance d'AliExpress, l'entreprise a non seulement étendu la commodité des interfaces mobiles, mais a également eu un impact important sur ses activités. Cette affaire représente une belle réussite pour d'autres sites de commerce électronique qui s'efforcent d'améliorer leur expérience mobile et d'engager les utilisateurs à un niveau supérieur.
