L'innovation est le mot qui décrit Netflix. En 1997, tout a commencé avec un modeste service de location de DVD qui est devenu l'un des plus grands services de streaming au monde avec 238 millions d'abonnés dans le monde. Comment Netflix a-t-il réécrit sa trajectoire de manière aussi radicale ? Les lecteurs qui participeront à leur voyage découvriront de nombreuses leçons sur la façon de naviguer dans l'ère numérique et sur les tâches requises pour devenir un entrepreneur ou un chef d'entreprise prospère.
Du DVD au streaming : une avancée visionnaire
Au début, Netflix a été confronté à de grands adversaires de l'industrie tels que Blockbuster. D'autres ont vu la fin de la location de DVD, mais ce n'est qu'un tremplin pour Netflix. Lorsque le moment est venu de faire évoluer la technologie, l'Internet haut débit devenant rapidement la norme, les dirigeants de Netflix ont pu constater que cela représentait une opportunité de bouleverser les médias traditionnels.
C'était audacieux de passer au streaming. En s'appuyant sur une infrastructure technologique solide et en acquérant de gros contenus, ce projet a porté ses fruits. Cependant, l'adoption d'une stratégie axée sur le numérique a permis à Netflix de créer un tout nouveau modèle de divertissement basé non pas sur le nombre d'heures que vous pouviez regarder, mais sur la commodité, le choix et la personnalisation.
Le pouvoir de l'analyse des données et de l'IA
L'une des clés du succès de Netflix réside sans aucun doute dans son utilisation quasi parfaite de l'analyse des données et de l'intelligence artificielle (IA). Lorsque vous regardez, suspendez ou sautez une émission, Netflix collecte des données. Et il ne s'agit pas de suivre mais d'améliorer l'expérience utilisateur.
Netflix utilise des algorithmes pilotés par l'IA pour analyser les options qui s'offrent à l'utilisateur et recommander le film ou l'émission en fonction des préférences de l'utilisateur. C'est pourquoi votre page d'accueil semble si unique, car elle est personnalisée selon vos goûts. En réalité, 80 % du contenu de Netflix est guidé par ces recommandations.
La création de contenu bénéficie également de l'analyse prédictive de Netflix. Pour ce faire, Netflix analyse ce que les internautes regardent, ce qu'ils recherchent, ce qu'ils regardent et ce qui ne l'est pas dans chaque région. Cette stratégie de contenu axée sur les données a donné lieu à des succès tels que Stranger Things et The Crown, qui ont consolidé Netflix en tant que puissance de la programmation originale.
Perturber les médias traditionnels
L'incursion de Netflix dans le cinéma sur Steam n'a pas seulement entraîné une hausse de la location de DVD ; elle a fait tomber les murs des médias traditionnels. En ce qui concerne le « visionnage en rafale », la façon dont nous abordons le divertissement a changé, ce qui a fait paraître la télévision sur rendez-vous dépassée.
Le véritable changement de donne de Netflix a été de laisser le choix aux téléspectateurs en diffusant des saisons entières d'émissions en une seule fois et en se débarrassant des horaires rigides. Les entreprises de médias traditionnels ont dû repenser leur stratégie, en faisant du streaming une offre de base, car cette approche centrée sur le client les y a obligées pour la première fois.
Dans le même temps, la « portée mondiale » de Netflix a donné naissance à de nouvelles normes en matière de distribution de contenu. Lorsque le storytelling parle à des gens du monde entier, la langue n'est pas un obstacle : des émissions comme le thriller sud-coréen Squid Game l'ont démontré. Cela a permis à Netflix d'être un pionnier du premier divertissement interculturel mondial.
Leçons pour les entreprises
La transformation numérique de Netflix n'est pas quelque chose à ignorer : il s'agit d'un modèle commercial. Voici les principaux points à retenir pour les dirigeants qui naviguent dans leur propre parcours numérique :
- S'adapter ou périr : ils n'ont pas attendu les perturbations ; les perturbations sont venues pour pouvoir les éliminer. Des opportunités se présentent pour les entreprises d'innover si elles les recherchent de manière proactive plutôt que d'attendre d'être obligées de le faire.
- Embrasser les données : les données sont disponibles dans toutes les entreprises ; c'est la façon dont une partie les utilise qui compte. Apprenez l'analytics pour connaître vos clients de fond en comble et leur faire apprécier la valeur des services.
- Investissez dans la technologie : le passage des expériences traditionnelles aux expériences numériques se traduit par une technologie solide. Notre principe directeur en matière d'infrastructure cloud et d'autres outils d'IA importants a été de privilégier le sexy à la médiocrité.
- Approche centrée sur le client : C'est exactement là que les entreprises sont similaires à Netflix ; les entreprises qui offrent aux consommateurs un service pratique et un rapport qualité-prix conçu uniquement pour eux répondront aux attentes des consommateurs.
- Pensez globalement : le fait que le public soit international fait de l'entreprise une gagnante, car dans un environnement mondial, de telles opportunités ne peuvent être qu'un avantage. Organisez vos produits sous une forme qui plaira à un public international.
Perspectives d'avenir
Ce n'est pas la fin de l'histoire de Netflix. Elle maintient donc ses avancées alors que la concurrence augmente dans le secteur des plateformes de streaming dans lequel elle évolue. Qu'il s'agisse de Black Mirror's Bandersnatch, un jeu plus élaboré, à choisir votre propre aventure ou de vous lancer dans le jeu vidéo, Netflix propose de nouvelles idées.
Pour les hommes d'affaires, Netflix est non seulement le chouchou de l'industrie du divertissement, mais aussi un exemple classique en matière d'adaptation et d'innovation, d'adoption de la technologie et de priorité accordée au client. Dans un monde où nous devons nous adapter au changement, le géant du streaming nous enseigne l'importance d'anticiper correctement la direction que prend le monde.
Alors, quelle est votre prochaine étape ? Que l'on gère une entreprise en plein essor ou une entreprise traditionnelle, l'expérience de Netflix est un parfait exemple d'une entreprise qui a osé pleurer non. Les changements que vous pourriez observer chez les autres peuvent être le résultat d'un changement stratégique, et le vôtre n'est peut-être qu'à portée de main.
