Description | Programme | Prérequis | Objectifs et compétences ciblées | À qui s'adresse ce cours | Durée | Format du cours | Modalités d'évaluation / Certification | Dates à venir | Comment accéder au cours | Quand accéder au cours | Tarifs | Contact administratif & Pédagogique | Accessibilité | Ressources gratuites | Laisser un avis |
Description
La gestion de la relation client peut prendre de nombreuses formes, allant de la collecte de données sur les clients pour mieux comprendre leurs besoins et préférences, à l'utilisation de canaux de communication multiples pour interagir avec eux. Les entreprises peuvent utiliser des outils de gestion de la relation client tels que les logiciels CRM (Customer Relationship Management) pour centraliser les informations sur les clients et améliorer leur expérience. En fin de compte, une gestion efficace de la relation client permet aux entreprises de construire des relations durables avec leurs clients, d'améliorer leur satisfaction, de stimuler leur fidélité et de maximiser leur valeur à long terme.
Programme
- Définition
- Objectifs
- Intérêts de la relation client
- Le client: Réaliser des Buyer Persona
- Développer une vision client
- Améliorer le processus client (Logigramme et BluePrint)
- Identifier et renforcer tous les points de contact client
- Identifier et renforcer tous les points de contact client
- Réaliser un CX BluePrint de l’Experience Map
- Apprendre à activer les bons leviers digitaux pour parfaire une expérience utilisateur
- Comprendre les éléments d’une base de données
- Créer et utiliser des données d’une base de données
- Prise en main de bases de données
- Qu’est-ce qu’un CRM?
- Prise en main d’un CRM
- Mise en place d’une stratégie de digitalisation de la relation client avec un CRM
- Développer un parcours omnicanal à chaque point de contact et mettre en place un processus d’amélioration continue
- Qu’est-ce qu’un Web Analytics?
- Prise en main de Google Analytics
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Objectifs et compétences ciblées
- Maîtriser la relation client
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Élaborer un processus client
- Comprendre l’importance et l’enjeu des données et leur gestion
À qui s'adresse ce cours
Toutes les personnes désirant découvrir les fondamentaux de la gestion de la relation clients, aux CRM.
Durée
14h de formation (2 jours ou 4 demi-journées) consécutifs ou non
Format du cours
Présentiel,A distance,Mixte
Modalités d'évaluation / Certification
Pour valider cette formation, il faut passer le QCM de fin de module avec plus de 70% de taux de réussite. La formation est sanctionnée par la remise d’un certificat de fin de stage. Pour valider la formation, il faut valider l’ensemble des blocs de compétences. Pour information, il n’y a aucune équivalence ou passerelle pour valider cette formation. Cette formation vous permettra de maîtriser les CRM et la gestion de la relation client.
Pour télécharger et passer le QCM de validation des acquis, merci de vous connecter à la plateforme de stockage en ligne avec vos identifiants de formation grâce au lien suivant : QCM de validation des acquis.
Dates à venir
Décembre 2025
Janvier 2026
Février 2026
Comment accéder au cours
Pour vous pré-inscrire à cette formation et recevoir toutes les informations nécessaires, merci de remplir le formulaire en ligne suivant : Inscription à la formation.
Un test de positionnement est proposé pour nous permettre de vous orienter sur la bonne formation.
Quand accéder au cours
La durée estimée entre votre inscription et le début de la formation est de 48h à 72h (jours ouvrés).
Tarifs
- En présentiel : 1050€ HT / jour.
- A distance : 1050€ HT / jour.
La formation peut entrer dans le cadre de la formation continue et donc être financées par les aides publiques, les OPCO, Pôle Emploi et le FNE-Formation.
Contact administratif & Pédagogique
Gilbert NZEKA - +33 (0)9 73 72 89 30
Accessibilité
Les locaux de formation sont adaptés aux stagiaires en situation de handicap. L’accès à la formation également ainsi que les contenus.
Après avoir rempli le formulaire de pré-inscription, un responsable vous rappellera et pourra aborder avec vous comment la formation sera adaptée à des publics en situation de handicap si telle est votre situation.
Ressources gratuites
L'Art et la Science de la Fidélisation Client
Dans la danse complexe du commerce, la conclusion d'une vente n'est que la première étape. Le véritable défi (et l'opportunité) consiste à établir un lien durable qui transforme un premier acheteur en un client fidèle. Le parcours qui mène à la fidélisation indéfectible de la clientèle est un mélange complexe d'art et de science. Cela demande de la finesse pour comprendre les nuances des émotions et des désirs humains, ainsi que des prouesses analytiques pour déchiffrer les modèles et les préférences à partir d'un océan de données. Au fur et à mesure que les entreprises évoluent dans cette danse, elles découvrent des stratégies qui trouvent un écho sur le plan personnel, tout en s'appuyant sur des informations basées sur des données. Plongez avec nous dans le monde fascinant où les émotions rencontrent l'analyse, et découvrez comment la synthèse de ces éléments peut contribuer à une fidélisation inégalée de la clientèle. Relations...
Laisser un avis
Certification
Certification
Ilaria Digital School transforme votre passion en expertise professionnelle. Fondée par un serial-entrepreneur avec plus de 15 ans d'expérience, notre école propose des formations innovantes et pratiques pour propulser votre carrière. Rejoignez-nous pour acquérir les compétences clés comme en développement web, entrepreneuriat digital, innovation, management collaboratif, etc. Faites le premier pas vers votre réussite dans le monde digital.
Développement Web Full Stack
Maîtrisez les technologies essentielles (comme NodeJS, Angular, PHP, Python...) pour devenir un développeur polyvalent.
Création du Sites Web d'une TPE/PME
Apprenez à créer et gérer le site internet de votre entreprise et commerce en toute autonomie grâce aux CMS comme WordPress.
Startups & Projets d'Innovation
Développez vos compétences pour piloter des projets innovants et stimuler la créativité au sein de votre organisation.
Management Collaboratif et Agile
Adoptez des pratiques managériales modernes pour booster la performance et l'engagement de vos équipes.
FaQ Questions
Nous proposons une variété de produits d'apprentissage en ligne pour aider les individus à atteindre leurs objectifs en matière d'éducation et de développement professionnel. Notre offre de produits comprend des cours en ligne, des didacticiels, des webinaires et des livres électroniques. Nos cours couvrent un large éventail de sujets, notamment le développement Web, le marketing, la gestion et le développement personnel. Nous proposons également des solutions d'apprentissage personnalisées aux entreprises et aux organisations qui souhaitent former leurs employés. Que vous cherchiez à acquérir de nouvelles compétences pour votre croissance personnelle ou professionnelle, nous avons les produits pour vous aider à réussir.
Nous acceptons différents modes de paiement afin de rendre le processus de paiement aussi pratique que possible pour nos clients. Nos modes de paiement acceptés incluent Visa, Mastercard, Amex, pour n'en nommer que quelques-uns. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via notre passerelle de paiement afin de garantir la protection de vos informations personnelles et financières.
Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Vous pouvez ensuite accéder à votre cours ou à votre produit depuis le tableau de bord de votre compte sur notre site Web.
Une fois votre paiement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Vous pouvez ensuite accéder à votre cours ou à votre produit depuis le tableau de bord de votre compte sur notre site Web.
L'inscription à un cours sur notre plateforme d'apprentissage en ligne est simple et directe. Voici comment démarrer:
Parcourez notre catalogue de cours et sélectionnez le cours auquel vous souhaitez vous inscrire.
Cliquez sur le bouton «S'inscrire maintenant» pour le cours.
Si vous êtes un nouveau client, vous devez créer un compte sur notre site Web. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter.
Consultez les détails du cours et ajoutez-le à votre panier.
Procédez au paiement et terminez le processus de paiement si nécessaire.
Une fois votre paiement traité, vous aurez un accès immédiat au matériel de cours et pourrez commencer à apprendre immédiatement. Si vous avez des questions ou des problèmes lors de l'inscription à un cours, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Parcourez notre catalogue de cours et sélectionnez le cours auquel vous souhaitez vous inscrire.
Cliquez sur le bouton «S'inscrire maintenant» pour le cours.
Si vous êtes un nouveau client, vous devez créer un compte sur notre site Web. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter.
Consultez les détails du cours et ajoutez-le à votre panier.
Procédez au paiement et terminez le processus de paiement si nécessaire.
Une fois votre paiement traité, vous aurez un accès immédiat au matériel de cours et pourrez commencer à apprendre immédiatement. Si vous avez des questions ou des problèmes lors de l'inscription à un cours, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Nos cours sont conçus pour être adaptés à votre rythme, ce qui signifie que vous pouvez commencer et terminer le cours à tout moment, et progresser dans la matière à votre propre rythme. Cela vous permet d'intégrer l'apprentissage à votre emploi du temps, quels que soient vos autres engagements.
Cependant, certains de nos cours peuvent comporter des éléments programmés, tels que des webinaires en direct ou des groupes d'étude virtuels, auxquels vous pouvez participer. Ces composants programmés sont conçus pour fournir un soutien supplémentaire et un sentiment d'appartenance à une communauté.
Cependant, certains de nos cours peuvent comporter des éléments programmés, tels que des webinaires en direct ou des groupes d'étude virtuels, auxquels vous pouvez participer. Ces composants programmés sont conçus pour fournir un soutien supplémentaire et un sentiment d'appartenance à une communauté.
Une fois inscrit à un cours sur notre plateforme d'apprentissage en ligne, vous aurez accès au contenu du cours ou à la date du prochain cours en direct.
Si vous avez besoin de contacter un professeur ou de poser une question concernant l'un de nos cours, vous pouvez le faire de plusieurs manières:
E-mail: Vous pouvez contacter directement nos formateurs en envoyant un e-mail. Nous veillerons à ce que votre message soit transmis au formateur approprié et que vous receviez une réponse dès que possible.
Équipe d'assistance: Si vous avez des questions ou des préoccupations générales concernant notre plateforme d'apprentissage en ligne, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.
E-mail: Vous pouvez contacter directement nos formateurs en envoyant un e-mail. Nous veillerons à ce que votre message soit transmis au formateur approprié et que vous receviez une réponse dès que possible.
Équipe d'assistance: Si vous avez des questions ou des préoccupations générales concernant notre plateforme d'apprentissage en ligne, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.
Malheureusement, le contenu de nos cours n'est actuellement disponible qu'en ligne et n'est pas accessible hors ligne. Toutefois, vous pouvez accéder aux supports de cours depuis n'importe quel appareil doté d'une connexion Internet, ce qui vous permet d'apprendre où que vous soyez ou dans le confort de votre foyer.
Nous sommes conscients que l'accès hors ligne aux supports de cours peut être pratique, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre plateforme et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités pour nos étudiants. Si l'accès hors ligne aux supports de cours devient disponible à l'avenir, nous veillerons à mettre à jour notre section FAQ et à en informer nos étudiants.
Nous sommes conscients que l'accès hors ligne aux supports de cours peut être pratique, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre plateforme et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités pour nos étudiants. Si l'accès hors ligne aux supports de cours devient disponible à l'avenir, nous veillerons à mettre à jour notre section FAQ et à en informer nos étudiants.
À Ilaria Digital School, nous nous engageons à fournir un excellent support client à nos étudiants. Si vous avez besoin d'aide pour tout ce qui concerne nos cours ou notre plateforme, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance client de la manière suivante:
Email: Vous pouvez envoyer un e-mail à email@email.com. Notre équipe répondra à votre message dans les meilleurs délais.
Chat en direct: Vous pouvez également nous joindre via notre fonction de chat en direct sur notre site Web. Notre assistance par chat en direct est disponible sur toutes les pages.
Nous nous engageons à fournir un excellent soutien à nos étudiants et à vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience d'apprentissage. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.»
Email: Vous pouvez envoyer un e-mail à email@email.com. Notre équipe répondra à votre message dans les meilleurs délais.
Chat en direct: Vous pouvez également nous joindre via notre fonction de chat en direct sur notre site Web. Notre assistance par chat en direct est disponible sur toutes les pages.
Nous nous engageons à fournir un excellent soutien à nos étudiants et à vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience d'apprentissage. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.»
À Ilaria Digital School, nous sommes conscients que les plans peuvent changer. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par chat en direct.
Si vous devez modifier votre commande, notre équipe vous aidera à apporter les modifications nécessaires à votre inscription. Si vous devez annuler votre commande, nous procéderons à votre remboursement conformément à notre garantie de remboursement de 30 jours.
Veuillez noter que certains cours peuvent être soumis à des restrictions en matière d'annulation ou de modification, et que ces restrictions seront clairement indiquées dans la description du cours. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la modification ou l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Si vous devez modifier votre commande, notre équipe vous aidera à apporter les modifications nécessaires à votre inscription. Si vous devez annuler votre commande, nous procéderons à votre remboursement conformément à notre garantie de remboursement de 30 jours.
Veuillez noter que certains cours peuvent être soumis à des restrictions en matière d'annulation ou de modification, et que ces restrictions seront clairement indiquées dans la description du cours. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la modification ou l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Oui, nous proposons fréquemment des remises et des promotions sur nos cours afin de rendre l'apprentissage plus accessible et abordable pour nos étudiants.
Pour rester au courant de nos dernières remises et promotions, assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter par e-mail ou de nous suivre sur les plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Twitter ou Instagram. Vous pouvez également consulter notre site Web pour connaître les dernières promotions, car nous proposons souvent des offres spéciales et des remises pour une durée limitée.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour trouver la réduction ou la promotion qui vous convient, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pour rester au courant de nos dernières remises et promotions, assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter par e-mail ou de nous suivre sur les plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Twitter ou Instagram. Vous pouvez également consulter notre site Web pour connaître les dernières promotions, car nous proposons souvent des offres spéciales et des remises pour une durée limitée.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour trouver la réduction ou la promotion qui vous convient, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
L'abonnement à notre newsletter est un excellent moyen de rester au courant des derniers cours, promotions et événements. Pour vous inscrire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
Visitez notre site Web: Accédez à www.ilaria-academy.com.
Entrez votre adresse e-mail: vous trouverez un formulaire d'inscription à notre newsletter en bas de chaque page. Entrez votre adresse e-mail dans le formulaire et cliquez sur le bouton «S'abonner».
Confirmez votre abonnement: vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation. Cliquez sur le lien pour confirmer votre inscription à notre newsletter.
C'est ça! Vous êtes maintenant inscrit à notre newsletter et vous recevrez régulièrement des mises à jour sur nos derniers cours, promotions et événements. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour vous abonner à notre newsletter, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Visitez notre site Web: Accédez à www.ilaria-academy.com.
Entrez votre adresse e-mail: vous trouverez un formulaire d'inscription à notre newsletter en bas de chaque page. Entrez votre adresse e-mail dans le formulaire et cliquez sur le bouton «S'abonner».
Confirmez votre abonnement: vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation. Cliquez sur le lien pour confirmer votre inscription à notre newsletter.
C'est ça! Vous êtes maintenant inscrit à notre newsletter et vous recevrez régulièrement des mises à jour sur nos derniers cours, promotions et événements. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour vous abonner à notre newsletter, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
À Ilaria Digital School, nous nous engageons à vous aider à réussir vos cours et à atteindre vos objectifs d'apprentissage. Pour vous aider dans vos études, nous mettons à votre disposition les ressources suivantes:
Assistance aux formateurs: vous aurez un accès direct à votre professeur pour toutes questions, commentaires et conseils tout au long du cours.
Communauté d'étudiants: vous aurez accès à une communauté d'autres étudiants qui suivent le même cours, où vous pourrez réseauter, collaborer et apprendre les uns des autres.
Supports de cours: Vous aurez accès à une variété de supports de cours, notamment des vidéos, des lectures et des devoirs, pour vous aider à apprendre et à mettre en pratique les concepts abordés dans le cours.
Support technique: Notre équipe d'assistance technique est disponible pour vous aider à résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer pendant le cours.
Ressources supplémentaires: Nous pouvons également proposer des ressources supplémentaires, telles que du matériel complémentaire ou des heures de bureau avec le formateur, pour vous aider à réussir votre cours.
Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape et vous aider à atteindre vos objectifs d'apprentissage. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Assistance aux formateurs: vous aurez un accès direct à votre professeur pour toutes questions, commentaires et conseils tout au long du cours.
Communauté d'étudiants: vous aurez accès à une communauté d'autres étudiants qui suivent le même cours, où vous pourrez réseauter, collaborer et apprendre les uns des autres.
Supports de cours: Vous aurez accès à une variété de supports de cours, notamment des vidéos, des lectures et des devoirs, pour vous aider à apprendre et à mettre en pratique les concepts abordés dans le cours.
Support technique: Notre équipe d'assistance technique est disponible pour vous aider à résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer pendant le cours.
Ressources supplémentaires: Nous pouvons également proposer des ressources supplémentaires, telles que du matériel complémentaire ou des heures de bureau avec le formateur, pour vous aider à réussir votre cours.
Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape et vous aider à atteindre vos objectifs d'apprentissage. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Nous proposons un large éventail de cours dans divers domaines, notamment le développement Web, le marketing, la gestion et le développement personnel. Nos cours sont conçus pour des personnes de tous niveaux, des débutants aux experts, et sont dispensés par des instructeurs expérimentés. Vous pouvez parcourir notre catalogue de cours pour trouver les cours qui correspondent le mieux à vos besoins et à vos intérêts. Si vous ne savez pas quel cours suivre, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils.
Passer une commande sur notre plateforme d'apprentissage en ligne est simple et sécurisé. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
Parcourez notre catalogue de cours et sélectionnez le cours ou le produit que vous souhaitez acheter.
Cliquez sur le bouton «S'inscrire maintenant» ou «Acheter maintenant» pour le cours ou le produit.
Passez en revue votre commande et apportez les modifications nécessaires.
Entrez vos informations de facturation si nécessaire.
Choisissez votre mode de paiement et effectuez la transaction si nécessaire.
Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails. Vous pouvez ensuite accéder à votre cours ou à votre produit depuis le tableau de bord de votre compte sur notre site Web ou par e-mail.
Parcourez notre catalogue de cours et sélectionnez le cours ou le produit que vous souhaitez acheter.
Cliquez sur le bouton «S'inscrire maintenant» ou «Acheter maintenant» pour le cours ou le produit.
Passez en revue votre commande et apportez les modifications nécessaires.
Entrez vos informations de facturation si nécessaire.
Choisissez votre mode de paiement et effectuez la transaction si nécessaire.
Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails. Vous pouvez ensuite accéder à votre cours ou à votre produit depuis le tableau de bord de votre compte sur notre site Web ou par e-mail.
Le suivi de votre commande est facile sur notre plateforme d'apprentissage en ligne. Il vous suffit de vous connecter au tableau de bord de votre compte sur notre site Web et vous pourrez consulter l'état de votre commande. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
De plus, vous recevrez des mises à jour par e-mail tout au long du processus, y compris un e-mail de confirmation lorsque votre commande est passée.
De plus, vous recevrez des mises à jour par e-mail tout au long du processus, y compris un e-mail de confirmation lorsque votre commande est passée.
Le processus d'apprentissage en ligne sur notre plateforme d'apprentissage en ligne est conçu pour être flexible et pratique pour les étudiants. Voici comment cela fonctionne:
Inscrivez-vous à un cours: parcourez notre catalogue de cours et sélectionnez le cours auquel vous souhaitez vous inscrire. Ajoutez le cours à votre panier et terminez le processus de paiement.
Accès aux supports de cours: Une fois votre paiement traité, vous aurez un accès immédiat au matériel de cours, notamment aux vidéos, aux enregistrements audio, aux leçons textuelles et aux sessions en direct.
Progressez à votre rythme: nos cours s'adaptent à votre rythme, ce qui vous permet d'apprendre au rythme qui vous convient le mieux. Vous pouvez également consulter les supports de cours aussi souvent que nécessaire pour renforcer votre compréhension.
Interagissez avec d'autres personnes: nos cours incluent des cours interactifs qui vous permettent d'entrer en contact avec des enseignants et d'autres étudiants, de poser des questions et de partager vos idées.
Bénéficiez de l'aide de formateurs: Nos formateurs expérimentés sont disponibles pour répondre à vos questions et vous guider tout au long du cours.
Suivez vos progrès: vous pouvez suivre votre progression tout au long du cours et voir ce que vous devez terminer sur le tableau de bord de votre compte sur notre site Web.
Terminez le cours et recevez un certificat: Lorsque vous aurez satisfait à toutes les exigences du cours, vous recevrez un certificat que vous pourrez partager avec les employeurs ou ajouter à votre portefeuille professionnel.»
Inscrivez-vous à un cours: parcourez notre catalogue de cours et sélectionnez le cours auquel vous souhaitez vous inscrire. Ajoutez le cours à votre panier et terminez le processus de paiement.
Accès aux supports de cours: Une fois votre paiement traité, vous aurez un accès immédiat au matériel de cours, notamment aux vidéos, aux enregistrements audio, aux leçons textuelles et aux sessions en direct.
Progressez à votre rythme: nos cours s'adaptent à votre rythme, ce qui vous permet d'apprendre au rythme qui vous convient le mieux. Vous pouvez également consulter les supports de cours aussi souvent que nécessaire pour renforcer votre compréhension.
Interagissez avec d'autres personnes: nos cours incluent des cours interactifs qui vous permettent d'entrer en contact avec des enseignants et d'autres étudiants, de poser des questions et de partager vos idées.
Bénéficiez de l'aide de formateurs: Nos formateurs expérimentés sont disponibles pour répondre à vos questions et vous guider tout au long du cours.
Suivez vos progrès: vous pouvez suivre votre progression tout au long du cours et voir ce que vous devez terminer sur le tableau de bord de votre compte sur notre site Web.
Terminez le cours et recevez un certificat: Lorsque vous aurez satisfait à toutes les exigences du cours, vous recevrez un certificat que vous pourrez partager avec les employeurs ou ajouter à votre portefeuille professionnel.»
Nos cours sont conçus pour être attrayants et interactifs, et ils sont dispensés dans une variété de formats pour s'adapter à différents styles d'apprentissage. Le format de chaque cours peut inclure:
Leçons vidéo: des enregistrements vidéo de haute qualité qui offrent une expérience d'apprentissage visuelle et attrayante.
Leçons audio: enregistrements audio qui vous permettent d'apprendre où que vous soyez ou tout en effectuant plusieurs tâches à la fois.
Leçons basées sur du texte: explications et instructions écrites qui fournissent une compréhension complète du matériel de cours.
Exercices interactifs: questionnaires, puzzles et autres activités interactives qui vous aident à mieux comprendre le contenu du cours.
Webinaires en direct ou groupes d'étude virtuels: composants programmés qui fournissent une assistance supplémentaire et un sentiment d'appartenance à une communauté.
Tous nos cours sont conçus pour être accessibles et adaptés aux appareils mobiles, afin que vous puissiez apprendre sur n'importe quel appareil et où que vous soyez grâce à une connexion Internet.
Leçons vidéo: des enregistrements vidéo de haute qualité qui offrent une expérience d'apprentissage visuelle et attrayante.
Leçons audio: enregistrements audio qui vous permettent d'apprendre où que vous soyez ou tout en effectuant plusieurs tâches à la fois.
Leçons basées sur du texte: explications et instructions écrites qui fournissent une compréhension complète du matériel de cours.
Exercices interactifs: questionnaires, puzzles et autres activités interactives qui vous aident à mieux comprendre le contenu du cours.
Webinaires en direct ou groupes d'étude virtuels: composants programmés qui fournissent une assistance supplémentaire et un sentiment d'appartenance à une communauté.
Tous nos cours sont conçus pour être accessibles et adaptés aux appareils mobiles, afin que vous puissiez apprendre sur n'importe quel appareil et où que vous soyez grâce à une connexion Internet.
Oui, vous pouvez recevoir un certificat d'achèvement pour chaque cours que vous suivez sur notre plateforme d'apprentissage en ligne. Pour recevoir un certificat, vous devrez répondre à toutes les exigences du cours, y compris les questionnaires, les devoirs ou les activités interactives.
Oui, notre plateforme d'apprentissage en ligne est entièrement compatible avec les appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes. Cela signifie que vous pouvez accéder à vos cours et à votre matériel d'apprentissage où que vous soyez, à tout moment, à l'aide de l'appareil de votre choix.
Notre plateforme est conçue pour être conviviale et accessible sur n'importe quel appareil, avec une conception réactive qui s'adapte automatiquement à la taille de votre écran. Que vous préfériez apprendre sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone, vous bénéficierez d'une expérience d'apprentissage fluide et agréable sur notre plateforme.
Notre plateforme est conçue pour être conviviale et accessible sur n'importe quel appareil, avec une conception réactive qui s'adapte automatiquement à la taille de votre écran. Que vous préfériez apprendre sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone, vous bénéficierez d'une expérience d'apprentissage fluide et agréable sur notre plateforme.
À Ilaria Digital School, nous nous engageons à fournir des cours de haute qualité et une expérience d'apprentissage positive à nos étudiants. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un cours que vous avez acheté, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Notre équipe vous indiquera comment procéder à votre retour.
Veuillez noter que pour être éligible à un retour, vous ne devez avoir terminé qu'un seul chapitre ou leçon ou moins. De plus, les certificats d'achèvement ou autres supports de cours qui ont été délivrés ne peuvent pas être retournés.
Nous soutenons nos cours et notre engagement à fournir des expériences d'apprentissage de haute qualité à nos étudiants. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.»
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Notre équipe vous indiquera comment procéder à votre retour.
Veuillez noter que pour être éligible à un retour, vous ne devez avoir terminé qu'un seul chapitre ou leçon ou moins. De plus, les certificats d'achèvement ou autres supports de cours qui ont été délivrés ne peuvent pas être retournés.
Nous soutenons nos cours et notre engagement à fournir des expériences d'apprentissage de haute qualité à nos étudiants. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.»
La création d'un compte sur Ilaria Digital School est simple et rapide. Pour créer votre compte, procédez comme suit:
Visitez notre site Web: Accédez à www.ilaria-academy.com.
Cliquez sur le bouton «S'inscrire»: vous trouverez le bouton «S'inscrire» dans le coin supérieur droit de la page.
Entrez vos informations: remplissez le formulaire avec votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.
Vérifiez votre adresse e-mail: vous recevrez un e-mail contenant un lien de vérification. Cliquez sur le lien pour vérifier votre adresse e-mail et terminer le processus d'inscription.
Connectez-vous à votre compte: Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
C'est ça! Vous êtes maintenant prêt à explorer nos cours et notre matériel d'apprentissage. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour créer votre compte, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.»
Visitez notre site Web: Accédez à www.ilaria-academy.com.
Cliquez sur le bouton «S'inscrire»: vous trouverez le bouton «S'inscrire» dans le coin supérieur droit de la page.
Entrez vos informations: remplissez le formulaire avec votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.
Vérifiez votre adresse e-mail: vous recevrez un e-mail contenant un lien de vérification. Cliquez sur le lien pour vérifier votre adresse e-mail et terminer le processus d'inscription.
Connectez-vous à votre compte: Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
C'est ça! Vous êtes maintenant prêt à explorer nos cours et notre matériel d'apprentissage. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour créer votre compte, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.»
Nous ne proposons actuellement pas d'emballages cadeaux ni de cartes-cadeaux physiques pour nos cours en ligne. Cependant, nous proposons des cartes-cadeaux numériques qui peuvent être utilisées pour n'importe lequel de nos cours.
Pour acheter une carte-cadeau numérique, il suffit de nous contacter.
Nos cartes-cadeaux numériques sont un excellent moyen d'apprendre et d'aider une personne qui vous est chère à atteindre ses objectifs et à réaliser son plein potentiel. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour acheter une carte-cadeau numérique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Pour acheter une carte-cadeau numérique, il suffit de nous contacter.
Nos cartes-cadeaux numériques sont un excellent moyen d'apprendre et d'aider une personne qui vous est chère à atteindre ses objectifs et à réaliser son plein potentiel. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour acheter une carte-cadeau numérique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Nos heures d'ouverture sont de 9 h à 17 h. Pendant ces heures, notre équipe d'assistance clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant nos cours ou notre plateforme.
Si vous avez besoin d'assistance en dehors de nos heures de bureau, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous répondrons à votre message dès que possible.
Nous nous engageons à fournir un excellent soutien à nos étudiants et à vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience d'apprentissage. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle pendant nos heures ouvrables ou par e-mail à tout moment.
Si vous avez besoin d'assistance en dehors de nos heures de bureau, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous répondrons à votre message dès que possible.
Nous nous engageons à fournir un excellent soutien à nos étudiants et à vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience d'apprentissage. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle pendant nos heures ouvrables ou par e-mail à tout moment.
Choisir le bon cours peut être un défi, mais nous sommes là pour vous aider! Lorsque vous décidez si un cours vous convient, tenez compte des points suivants:
Description du cours: Lisez attentivement la description du cours pour comprendre les objectifs, le contenu et le format du cours. Cela vous aidera à déterminer si le cours correspond à vos objectifs et à votre style d'apprentissage.
Évaluations de cours: lisez les avis des autres étudiants qui ont suivi le cours pour avoir une idée de leur expérience et de la valeur qu'ils en ont tirée.
Contenu du cours: prévisualisez le contenu du cours, tel que les conférences et les devoirs, pour voir s'il est intéressant et adapté à vos besoins.
Antécédents du formateur: Vérifiez les antécédents et les qualifications du formateur pour voir s'il possède l'expérience et l'expertise nécessaires pour enseigner le cours efficacement.
Objectifs et centres d'intérêt: Tenez compte de vos objectifs et intérêts personnels pour voir si le cours correspond à ce que vous souhaitez apprendre et réaliser.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour déterminer si un cours vous convient, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à trouver le cours qui vous permettra d'atteindre vos objectifs d'apprentissage.
Description du cours: Lisez attentivement la description du cours pour comprendre les objectifs, le contenu et le format du cours. Cela vous aidera à déterminer si le cours correspond à vos objectifs et à votre style d'apprentissage.
Évaluations de cours: lisez les avis des autres étudiants qui ont suivi le cours pour avoir une idée de leur expérience et de la valeur qu'ils en ont tirée.
Contenu du cours: prévisualisez le contenu du cours, tel que les conférences et les devoirs, pour voir s'il est intéressant et adapté à vos besoins.
Antécédents du formateur: Vérifiez les antécédents et les qualifications du formateur pour voir s'il possède l'expérience et l'expertise nécessaires pour enseigner le cours efficacement.
Objectifs et centres d'intérêt: Tenez compte de vos objectifs et intérêts personnels pour voir si le cours correspond à ce que vous souhaitez apprendre et réaliser.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour déterminer si un cours vous convient, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à trouver le cours qui vous permettra d'atteindre vos objectifs d'apprentissage.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie: Action de formation.
"La formation m'a permis de mieux comprendre les besoins de mes clients et de leur fournir un service de qualité supérieure."
"J'ai appris de nouvelles techniques de communication qui m'ont aidé à mieux gérer les conflits avec les clients difficiles."
"La formation m'a permis de comprendre l'importance de la personnalisation des interactions avec les clients pour améliorer leur satisfaction."
"J'ai appris à utiliser de nouveaux outils pour suivre et analyser les interactions avec les clients, ce qui a amélioré mon efficacité."
"La formation m'a permis de mieux comprendre les stratégies de vente croisée et de vente incitative pour améliorer les ventes et fidéliser les clients."
"J'ai appris à gérer les attentes des clients de manière proactive, ce qui a amélioré leur satisfaction globale."
"La formation m'a permis de mieux comprendre les différents types de clients et de m'adapter à leur style de communication pour améliorer la relation client."
"J'ai appris à écouter activement les clients et à répondre à leurs besoins de manière appropriée, ce qui a amélioré la qualité du service client."
"La formation m'a permis de mieux comprendre l'impact de la gestion de la relation client sur la fidélité des clients et la rentabilité de l'entreprise."
"J'ai appris à travailler en équipe avec mes collègues pour offrir un service client cohérent et de qualité supérieure."