Il s'agit d'un compte rendu de la croissance d'Airbnb, d'une simple idée à l'un des plus grands fournisseurs hôteliers du monde, sous l'angle du référencement et de l'UX design. Airbnb a fourni un modèle commercial permettant d'utiliser la géolocalisation ciblée, d'utiliser les avis du public cible et de mettre l'accent sur une interaction fluide entre les différentes zones du site.
Contenu localisé : parler la langue du monde
Tirant parti du fait qu'il compte des utilisateurs dans le monde entier, Airbnb s'engage sur la voie d'une mondialisation profonde. À partir de 2018, l'entreprise a commencé à modifier ses opérations de localisation et avait alors lancé et mis en œuvre de nombreux projets afin de répondre aux besoins de la région. Cet effort a permis à Airbnb de figurer parmi les entreprises leaders du secteur du voyage et de l'hôtellerie dans le rapport sur la mondialisation 2022 de Byte Level Research.
À cette fin, le changement de pages spécifiques à une région a permis à Airbnb de faire en sorte que les utilisateurs se sentent chez eux lorsqu'ils naviguent sur le site. Cela a bien sûr garanti un ajustement culturel et linguistique qui a contribué à augmenter considérablement le trafic organique, les moteurs de recherche ayant commencé à classer le contenu le mieux adapté au public local.
Le pouvoir des témoignages : la confiance grâce à des expériences partagées
L'hôtellerie est l'un des secteurs où la confiance est la plus forte, sinon la plus forte. Airbnb a utilisé les avis et témoignages de clients pour établir cette confiance. En rendant les expériences personnelles facilement perceptibles, les clients potentiels pourraient être persuadés de s'engager davantage, occupant ainsi les positions les plus élevées dans les SERP. Non seulement les critiques positives ont renforcé la crédibilité, mais elles ont également joué un rôle supplémentaire en étant nécessaires aux techniques de référencement et aux algorithmes de mise à jour des moteurs de recherche pour récompenser le contenu frais.
L'expérience utilisateur : le cœur de la conversion
L'un des objectifs d'Airbnb a toujours été de garantir un processus fluide et continu pour les utilisateurs. Le haut degré d'utilisabilité, la mise en page et la structure bien organisées et le temps de réponse rapide des pages ont été optimisés pour maintenir l'intérêt des clients. L'inclusion de fonctionnalités telles qu'une carte pour effectuer la sélection et la navigation sur certaines destinations, des photos et des offres de prix compréhensibles élimine les obstacles au processus de réservation. Il a été démontré que de telles améliorations de l'expérience utilisateur entraînaient une augmentation massive de la conversion globale.
En outre, le maintien de la centralité mobile permet à Airbnb de garantir la cohérence avec ses clients face au nombre croissant de personnes qui utilisent des appareils portables pour accéder au site et réserver des logements.
SEO programmatique : mise à l'échelle du contenu avec précision
Le référencement programmatique est l'une des stratégies réussies d'Airbnb qui l'a aidée à atteindre sa suprématie en ligne actuelle. L'entreprise a ainsi gagné du temps en créant des milliers de pages de destination pour des emplacements géographiques et des types de propriétés différenciés sur la base de mots clés à longue queue. Cette stratégie a permis à Airbnb non seulement de toucher de nouveaux groupes démographiques, mais également de garantir que le contenu est toujours mis à jour et adapté aux préférences des consommateurs du monde entier.
Les décisions basées sur les données : l'épine dorsale de la stratégie
La science des données a joué un rôle central dans Airbnb pour permettre la personnalisation parfaite de ses produits et de ses stratégies publicitaires. Airbnb veille à ce que les services fournis correspondent étroitement aux besoins des utilisateurs en fonction de leur comportement et de leurs préférences. La stratégie davantage axée sur les données garantira aux hôtes et aux invités les meilleures expériences, encourageant ainsi les deux parties à poursuivre leurs activités.
Un modèle de réussite mondiale
C'est pourquoi les approches marketing et commerciales clés d'Airbnb, telles que l'utilisation de contenus localisés, de témoignages générés par les utilisateurs, l'optimisation de l'expérience utilisateur et l'utilisation d'une approche axée sur les données, peuvent être considérées comme une sorte de modèle de réussite pour les entreprises qui envisagent de s'implanter à l'échelle mondiale. Comme le montre cet article, il est crucial pour les entreprises de prendre en compte les facteurs propres aux différents marchés et de trouver des moyens de gagner la confiance de leurs utilisateurs cibles afin de poursuivre leur croissance sur la scène mondiale.
