En 2025, de nombreuses petites entreprises françaises investissent dans le numérique mais sans objectifs précis, ce qui rend les actions difficiles à mesurer. Résultat : près d’une sur deux doute du retour sur investissement de ses actions digitales.
La méthode SMART offre une solution simple pour y remédier : en définissant des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels, vous transformez une vision floue en un plan d’action concret et pilotable.
Définir des objectifs SMART, c’est rendre sa stratégie digitale pilotable et efficace, un savoir-faire clé abordé dans notre formation webmarketing certifiante de ilaria Digital School.
L’importance de bien définir ses objectifs en webmarketing
Pour une TPE ou une PME, lancer une stratégie webmarketing sans objectifs clairs revient à avancer sans direction. On dépense du temps et de l’argent sans savoir si les efforts paient.
Chez beaucoup de petites entreprises, les objectifs sont flous ou absents. Les actions s'enchaînent sans cohérence, et les décisions se prennent au coup par coup plutôt qu'en suivant un plan structuré.
Ce manque de pilotage se traduit directement dans les résultats : seuls 39 % des dirigeants de TPE/PME estiment que le numérique leur fait gagner de l’argent, et 1 sur 5 pense même qu’il leur fait perdre du temps.
Ce scepticisme quant au ROI vient souvent du fait que les actions menées ne sont pas reliées à des indicateurs clairs de performance. À l’inverse, les entreprises qui fixent des objectifs précis et mesurables peuvent constater concrètement l’impact du digital sur leur activité.
D’après le Baromètre France Num 2025, 40 % des petites entreprises françaises reconnaissent que le numérique a augmenté leur chiffre d’affaires, et 35 % qu’il a accru leurs bénéfices, signe qu’avec la bonne approche, le digital devient un véritable levier de croissance.
Ainsi, se fixer des objectifs précis, c’est se donner les moyens de transformer une stratégie digitale en un véritable projet pilotable. Reste à savoir comment définir de tels objectifs de manière efficace. C'est là qu'intervient la méthode SMART.
Qu’est ce qu’un objectif SMART ?
SMART est un acronyme bien connu en gestion de projet qui décrit les 5 caractéristiques indispensables d’un objectif bien formulé.
Un objectif SMART est : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.
En clair, chaque objectif fixé doit être clair et sans ambiguïté, quantifiable, réalisable compte tenu des ressources, pertinent par rapport à la stratégie menée, et inscrit dans une échéance temporelle. Ces critères agissent comme une grille de vérification : si l’un manque, vous risquez de vous retrouver avec un vœu pieux plutôt qu’un objectif opérationnel.
Spécifique
L’objectif doit être précis, ciblé sur un résultat concret. Fini les formules fourre-tout du style « améliorer la communication en ligne ».
Par exemple, ciblez « accroître de 15 % le nombre d’abonnés Instagram dans le secteur X » plutôt qu’« être visible sur les réseaux sociaux ». Plus c’est spécifique, plus c’est compréhensible par tous et plus il sera facile d’agir en conséquence.
Mesurable
Il faut attacher un chiffre ou un KPI (indice de performance) à chaque objectif pour suivre vos progrès.
Par exemple : « augmenter le taux de conversion du site de 2 points (de 1 % à 3 %) », « générer 5 demandes de devis par semaine via le formulaire ». Avec une métrique claire (en %, nombre ou indice), vous pourrez dire si oui ou non l’objectif est atteint et à quel point.
Atteignable
L’objectif ne doit pas être hors de portée. Il doit être réaliste compte tenu des moyens à disposition (qu’ils soient humains, financiers ou techniques).
Par exemple, pour une petite entreprise, viser +50 % de trafic web en un mois sans budget pub ni contenu additionnel n’est pas atteignable. En revanche, +10 % en 3 mois en retravaillant le SEO, c’est envisageable.
Ce critère vous oblige à confronter vos ambitions à la réalité de votre entreprise et vos enjeux (marché, concurrence, ressources disponibles, etc.) pour ne pas vous fixer d’objectifs décourageants d’entrée de jeu.
Réaliste (ou Relevant en anglais, pour la pertinence)
Ce critère insiste sur la cohérence de l’objectif avec la stratégie globale. Un objectif SMART doit apporter quelque chose à votre activité et être en phase avec vos priorités.
Par exemple, vouloir atteindre 100000 vues sur YouTube peut être spécifique et mesurable, mais si la clientèle cible est locale et peu présente sur ce levier digital, ce n’est pas un objectif cohérent..
Posez-vous cette question : « Cet objectif correspond-il à nos enjeux du moment ? ». S’il n’est pas pertinent pour la croissance de votre entreprise, revoyez-le.
Temporel
Tout objectif a besoin d’une date butoir ou d’un délai défini. Sans échéance, on ne sait jamais vraiment quand le considérer accompli (ou raté), ni quand en tirer des enseignements.
Donnez à chaque objectif une deadline claire : « d’ici 3 mois », « d’ici fin Q2 », « avant le 31 décembre ». Cela vous permettra d’établir un rétroplanning des actions à mener, avec des étapes intermédiaires, et d’insuffler un sens de l’urgence positif dans votre équipe.
Un objectif temporellement défini crée une dynamique de projet : on sait où on doit aller et dans quel laps de temps.
En résumé, la méthode SMART vous pousse à formaliser vos objectifs de manière ultra-claire. Un objectif qui remplit ces 5 critères a toutes les chances d’orienter l’action efficacement, d’évaluer les progrès et de motiver votre équipe autour d’un but commun.
Objectifs flous vs objectifs SMART : exemples concrets en webmarketing
Il est parfois plus parlant de comparer un objectif mal formulé et son équivalent en version SMART. Voici plusieurs exemples typiques en webmarketing pour les TPE/PME, comme miroir entre l’objectif vague et la version SMART :
| Levier digital | Objectif flou / vague | Objectif SMART |
|---|---|---|
| SEO, référencement naturel | Améliorer la visibilité sur Google et autres moteurs de recherche | S : Augmenter le trafic organique de 30% M : Suivi via Google Analytics A : Budget et ressources SEO disponibles R : Trafic qualifié et gain de leads T : D’ici 6 Mois |
| SEA, référencement payant | Générer des leads avec des annonces payantes | S : Générer 50 leads via Google Ads M : Suivi des performances sur Google Ads A : Budget publicitaire prévu R : Augmenter le CA des ventes en ligne T : Suivi mensuel |
| Réseaux sociaux | Être présent sur les réseaux sociaux et créer de l’engagement | S : Gagner 500 abonnés sur Instagram M : Suivi sur Meta Business A : Ressources internes pour animer les RS R : Engagement de la communauté T : 6 mois à 1 an |
| Email marketing | Entretenir la relation avec les clients / prospects | S : Augmenter le taux d’ouverture de 2% M : Suivi via l'outil mailing A : Une campagne ciblée par semaine R : Fidéliser et augmenter les ventes T : D’ici 6 mois |
| Content Marketing | Publier plus de contenus sur le site | S : Publier un article blog par semaine M : Suivi via Google Analytics A : Temps alloué et budget rédactionnel R : Se référencer et attirer du trafic qualifié T : 6 mois à 1 an |
| Réputation en ligne | Avoir de bons avis sur la fiche Google | S : Atteindre la note de 4/5 sur Google M : Suivi via Google My Business A : Communiquer pour demander des avis R : Augmenter la confiance et l’autorité T : Suivi mensuel |
| Influence marketing | Collaborer avec des influenceurs pour se faire connaitre | S : Partenariat avec 3 influenceurs à 5k abonnés mini M : Suivi des performances grâce à la mise en place d’un tracking spécifique A : Budget alloué par influenceur R : Gain en trafic et impact sur le business T : Directement après l’opération promotionnelle |
| Marketplaces et E-commerce | Vendre ses produits sur Amazon ou Cdiscount | S : Générer 100 ventes par mois M : Taux de conversion et retours clients A : Ressources pour gestion du site, des stocks et envoi des marchandises R : Diversifier ses canaux de vente T : Suivi mensuel ou en fonction de la saisonnalité |
Comment fixer ses objectifs SMART pas à pas
Fixer un bon objectif SMART demande un peu de méthode.
Voici un plan en 4 étapes pour passer de l’idée générale à un objectif parfaitement formulé et actionnable :
Étape 1 : Identifiez vos priorités stratégiques
Avant de parler chiffres ou délais, prenez le temps de définir ce qui compte vraiment pour votre entreprise à un instant t.
- Souhaitez-vous augmenter vos ventes ?
- Gagner en visibilité locale ?
- Améliorer votre réputation en ligne ?
- Bâtir une communauté autour de votre marque ?
- Fidéliser vos clients ?
Définissez vos priorités et limitez-vous à deux ou trois axes maximum pour ne pas vous disperser.
Exemple :
- Problématique : Ventes qui stagnent sur les canaux traditionnels
- Priorité : Acquérir de nouveaux clients sur le site E-commerce grâce au web marketing.
Étape 2 : Fixez vous un objectif et passez-le au filtre SMART
Une fois votre priorité définie, donnez vous un objectif général et passez le à travers les 5 critères SMART :
- Spécifique : précisez ce que vous visez : augmenter les ventes en ligne, par exemple.
- Mesurable : associez une valeur chiffrée : +X% de ventes
- Atteignable : évaluez vos moyens humains et financiers pour mettre en place votre stratégie
- Réaliste : vérifiez que la stratégie est pertinente pour atteindre cet objectif fixé : bons canaux, bon ciblage client, etc..
Temporel : fixez-vous une échéance claire : sous X mois.
Étape 3 : Formalisez et partagez vos objectifs
Un objectif n’a de valeur que s’il est écrit, partagé et suivi.
Inscrivez vos objectifs dans un document ou un tableau de bord accessible (via une feuille de route de votre plan marketing 2025, par exemple).
Si vous travaillez en équipe, partagez les aussi : un objectif clair a un effet mobilisateur : chacun sait vers quel but commun aller.
Au contraire, si l’objectif reste dans la tête du dirigeant seulement, il y a peu de chances que les actions quotidiennes sur le terrain aillent dans le bon sens. En formalisant, vous vous engagez aussi psychologiquement à suivre l’objectif. Ce n’est plus une vague intention, c’est un engagement écrit.
Étape 4 : Suivez et ajustez
Fixer un objectif et mettre en place des actions ne suffisent pas, il faut aussi assurer un suivi dans le temps.
- Définissez des points de contrôle : hebdomadaires si l’objectif est court, mensuels ou trimestriels s’il s’étend sur plusieurs mois.
- Analysez vos résultats : si vous êtes en dessous de la trajectoire, ajustez vos actions (campagnes, budget, canaux, moyens humains mobilisés).
Si vous êtes en avance dans vos résultats, rien ne vous empêche aussi de viser plus haut !
En suivant ces quatre étapes, vous ancrez vos objectifs SMART dans la réalité de votre entreprise et dans le temps. Vous structurez l’action autour d’objectifs clairs que vous pilotez ajustez comme un projet.
Vous passez d’une gestion “au feeling” à un pilotage par objectifs, beaucoup plus rigoureux et efficace pour la croissance de votre activité.
Formez vous pour maîtriser la méthode SMART et le webmarketing
Définir des objectifs SMART, c’est bien. Les transformer en résultats concrets, c’est mieux.
Beaucoup de TPE et PME savent où elles veulent aller, mais peinent à transformer leurs ambitions digitales en plan d’action mesurable. C’est précisément ce que la formation « Développer son activité avec le marketing digital » d’Ilaria Digital School vous aide à faire.
Pensée pour les dirigeants, indépendants et responsables marketing, cette formation certifiante et éligible au CPF vous guide pas à pas dans la construction d’une stratégie digitale pilotée par des objectifs clairs et atteignables. Vous apprendrez à :
- Définir des objectifs SMART alignés sur vos priorités business ;
- Choisir les leviers digitaux adaptés à votre structure ;
- Élaborer un plan d’action concret et mesurable ;
- Analyser vos performances pour ajuster vos actions dans le temps.
L’approche est pragmatique : chaque module relie directement théorie et pratique, avec des exemples réels issus du quotidien des petites entreprises. Vous repartez avec une méthode simple pour transformer une stratégie abstraite en une feuille de route claire et des indicateurs pour suivre vos progrès.
